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职位详情
1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2. 熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发。
3. 为散客、团队宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《访客登记本》。
4. 负责向宾客介绍尚客优会员权益,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6. 负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。
7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8. 做好宾客遗留物品的登 记、保管和核对归还工作。
9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10. 负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全 保密工作。
11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。13. 耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14. 按规定开展催账工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15. 负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
16. 接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
17. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18. 熟悉酒店应急预案,协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全,发现问题及时报告。
19. 负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施夜审过账。
20. 按规范做好交接班,并及时落实交接工作。
21. 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
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