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职位详情
职位描述
1.熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户无忧服务体验;
2.对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出服务方案;
3.负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务;
4.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验;
5.协助用户处理车辆事故理赔事宜;
6.按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧;
7.服务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价;
8.一般客诉处理。
职位要求
1.大专及以上学历,熟练使用各种办公软件;
2.持C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;
3.良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力;
4.2年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;
5.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
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