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{bc_job_count}个职位
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职位详情
岗位职责:
1、销售店客户数据库的建立、维护与管理;
2、配合顾客满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的顾客满意度调查,促使“顾客第一”思想的彻底执行;
3、投诉及其他应急客户关系事件的处理;
4、收集、分析竞争情报,制定对应策略;
5、负责客户部的日常管理工作,建立、健全相关的管理制度和业务流程;
6、加强相关业务知识、技能的学习,不断提高业务技能与管理水平。
7、客户满意度的执行与监督;
8、与销售、售后服务部门沟通跟踪结果;
9、客户资料的维护与更新做总结;
10、联络定期保养、车检及质保通知等;
11、总结汇报重大客户投诉案件;
12、4S店每月的客户满意度调查及弱项分析;
任岗要求:
◆具有较强的组织协调能力和分析判断能力;
◆懂得团队的管理方法,具有较强的计划、执行能力;
◆具有处理客户投诉的技巧与方法;
◆具备一定的汽车构造、养护知识,能够驾驶小型轿车
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