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职位详情
1、通过1688、拼多多和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、熟悉1688、拼多多等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通;
4、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
5、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;
6、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳。
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