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职位详情
工作职责:
1.优化团队话术、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时,衔接
2.对客服组进行监督,发现问题并进行解决,向公司汇报工作
3.建立指标,对客服进行针对性的培训和提升,并定期考核
4.协助,引导客服做好售前,售后的工作安排
5.做客服数据每日统计报表(接待人数,回复率,平均响应,满意度等)
6.定制,修改并推动实施客户服务流程及规范制度,提升营销的服务满意度/好评率
7.带领售前提高成交转化率,带领售后降低品质率及退款率与投诉差评率
8.配合公司其他部门对接工作,不断优化客服部工作流程
工作经验:
1.至少2年以上电商平台客服经验,1年以上客服团队不少于8人组长/主管经验
2.熟悉了解天猫/京东/抖店/得物等电商平台规则和交易流程,具备比较强得数据分析能力
3.能对售前的工作和售后维权,投诉等突发事件能够 独立进行正确应对处理
4.有出色的服务意识和营销意识
5.沟通能力强耐心细致有责任心,工作严谨,计划性强善于分析思考问题
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